一、系統(tǒng)概述

　　用友軟件技術(shù)有限公司出品，是用友CRM解決方案的銷售管理組件。用友CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，它面向銷售業(yè)務(wù)復(fù)雜、有一定的銷售過程、需要專職的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員對銷售機(jī)會/銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理的中小企業(yè)，特別是成長型企業(yè)。

　　二、特點(diǎn)

　　特點(diǎn)一：業(yè)務(wù)模塊自定義，表單自定義，查詢自定義，流程自定義

　　特點(diǎn)二：單證模板自定義：報(bào)價(jià)單、合同、訂貨單、送貨單模板自定義，批量郵件模板自定義，全面支持個性化聯(lián)絡(luò)方式

　　特點(diǎn)三：實(shí)現(xiàn)字段級的權(quán)限控制，可控制不同角色的用戶對業(yè)務(wù)表單中的字段實(shí)現(xiàn)查看和修改權(quán)限的控制

　　特點(diǎn)四：全面實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理的自動化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)銷售過程流程化管理[ 潛在客戶=>商機(jī)=>跟單=>報(bào)價(jià)=>合同=>訂貨=>送貨]

　　特點(diǎn)五：基于Internet的解決方案，隨時(shí)隨地可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，管理，協(xié)作、信息共享

　　特點(diǎn)六：安裝、維護(hù)簡單，方便實(shí)用

　　三、CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1. 打造精細(xì)化客戶管理用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面，從對種渠道進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)采集，從多維度進(jìn)行精細(xì)的客戶數(shù)據(jù)分析，從而使得CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集成化、精細(xì)化的客戶資源管理，將所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)的營銷、銷售提供精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)。

　　2. 制定自動化市場營銷營銷是推廣宣傳產(chǎn)品品牌的手段，有價(jià)值、有創(chuàng)意的營銷可以幫助企業(yè)塑造良好品牌，提升企業(yè)的市場形象，促進(jìn)市場對企業(yè)、產(chǎn)品品牌的認(rèn)知、認(rèn)可，提升品牌力。用友CRM系統(tǒng)通過市場營銷計(jì)劃、市場活動、市場分析、活動成本管理、營銷效果管理、統(tǒng)計(jì)分析等營銷模塊，幫助企業(yè)通過全面的自動化市場分析，自動提供有計(jì)劃的最佳市場營銷方案;此外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過營銷活動預(yù)測和成本預(yù)算，在有限的成本控制中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷效果最大化，實(shí)現(xiàn)全面的自動化市場營銷。

　　3. 推出透明式銷售管理透明化銷售管理是用友CRM系統(tǒng)最重要的特色之一。通過CRM系統(tǒng)的銷售線索、銷售機(jī)會、客戶拜訪、銷售與服務(wù)跟蹤、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表等銷售管理功能，實(shí)現(xiàn)對銷售項(xiàng)目的全程跟蹤監(jiān)控，并對每個項(xiàng)目、人員、成本進(jìn)行全面的績效分析，從而實(shí)現(xiàn)透明化銷售管理。

　　4. 實(shí)施個性化服務(wù)保障個性化服務(wù)逐漸成為超越品牌、價(jià)格和質(zhì)量的第四大購買驅(qū)動力?？蛻舴?wù)存在于整個銷售過程當(dāng)中，以客戶為中心就必須注重提高企業(yè)的客戶服務(wù)能力。用友CRM系統(tǒng)提供個性化的服務(wù)保障，為銷售人員、服務(wù)人員的客戶服務(wù)和支持提供了Call Center、投訴管理、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶反饋、滿意度分析、產(chǎn)品或服務(wù)常見問題管理等一系列的個性化客戶服務(wù)輔助工具，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)水平。

　　5. 提供智能化決策分析智能化決策是用友智能化客戶關(guān)系管理的重要體現(xiàn)。用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以按照企業(yè)組織與管理結(jié)構(gòu)，按照層次與級別提供不同權(quán)限的智能化決策分析功能，實(shí)現(xiàn)對客戶、市場、銷售等信息的多角度、交叉式的對比分析，比如：客戶構(gòu)成分析、客戶價(jià)值分析、客戶對比、市場趨勢分析等等，滿足不同用于的應(yīng)用需求，為銷售人員的項(xiàng)目推進(jìn)、企業(yè)決策管理人員的戰(zhàn)略調(diào)整提供智能化、自動化的服務(wù)。