一、價值

　　1、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠實現的價值：

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉化率。

　　2、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠實現的價值：

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升。

　　3、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠實現的價值：

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現標準化的服務流程，幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值

　　二、功能

　　1、客戶再生：如果你發(fā)現客戶不再購買你的產品與服務，你可能會想辦法來重新把他們吸引過來，這就是客戶再生。駱建功表示，在美國的電信行業(yè)，已經有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實施“挽回流失客戶”工程， 企業(yè)要想實現客戶再生，需要能夠監(jiān)控客戶的活動，而且還要能夠理解客戶的相關信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于：創(chuàng)建一個值得信賴的信息庫，為企業(yè)提供決策支持作用。

　　2、保留客戶：CRM可以讓用戶自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務。使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一地記錄客戶資料，不再擔心資料丟失。進而全面掌握公司業(yè)務信息，杜絕人員離職導致客戶流失。

　　3、資料清晰：CRM圖形化地統(tǒng)計分析您的客戶信息、銷售情況及財務狀況。隨時隨地查找客戶資料，及時聯系客戶。CRM使公司的業(yè)務流程自動化且標準化。

　　4、分區(qū)域設置：CRM更有個性化的管理方式，客戶、用戶、庫存、等信息全部按不同的區(qū)域化分，使信息更清晰，用戶更明白。

　　5、軟件訂制與擴展：CRM系統(tǒng)軟件的接口與功能擴展更靈活，可根據客戶的需求訂制和增加更多的功能與模塊，同時可將其他系統(tǒng)嵌入到用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)中，或將用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)嵌入到其他操作軟件中去，使用戶操作更全面更方便。