釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink 等辦公協(xié)同軟件們不會(huì)想到，他們有一天會(huì)突然把放在角落里的「視頻會(huì)議」功能，共同當(dāng)作品牌推廣的主打優(yōu)勢(shì)。

2014 年，阿里巴巴旗下的釘釘發(fā)布了測(cè)試版；2016 年，企業(yè)微信上線；2019 年初，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書對(duì)外開放；2019 年 12 月，華為云 WeLink 宣布入局企業(yè)辦公平臺(tái)這一市場。

疫情之前，他們對(duì)外宣傳的賣點(diǎn)主要是「即時(shí)通訊、文檔、云盤」等數(shù)字化協(xié)作手段。

2020 年 1 月 23 日，武漢「封城」。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu) AppAnnie 的數(shù)據(jù)，在大陸地區(qū)，1.29-2.4 日相比 1.22-1.28 日，釘釘?shù)南螺d量環(huán)比增長了 350%，企業(yè)微信下載環(huán)比增長 69%，字節(jié)跳動(dòng)環(huán)比增長 369%，完成了「國民化」普及。

一時(shí)間，辦公協(xié)同軟件憑借所依靠平臺(tái)的品牌傳播優(yōu)勢(shì)，頻上熱搜，后來居上地成為了視頻會(huì)議的代名詞。

為什么說是后來居上？實(shí)際上，視頻會(huì)議的商用可以追溯到 1970 年，美國電信公司 AT＆T 開始向用戶提供 Picture Phone 服務(wù)，160 美元可以購買 30 分鐘的視頻通話；1978 年，中國在北京和廣州之間首次開通了黑白視頻會(huì)議系統(tǒng)；2003 年非典期間，中國視頻會(huì)議市場興起，開始應(yīng)用于政府，以及金融、電信、能源等壟斷行業(yè)，但因?yàn)楦甙旱某杀臼冀K未能進(jìn)入大眾市場。

后來，云計(jì)算的發(fā)展催生了云視頻會(huì)議的概念，令視頻會(huì)議的成本相比于傳統(tǒng)視頻會(huì)議得到了幾十倍的下降，但相對(duì)來說，中國的專業(yè)視頻會(huì)議廠商卻依舊「低調(diào)」于大眾視野。

因此，從 2003 年到 2020 年這將近 20 年的時(shí)間，專業(yè)視頻會(huì)議公司們都在做什么？

視頻會(huì)議不止于在家辦公

人們可以在飛書、企業(yè)微信等 APP 上使用的視頻會(huì)議可以稱為「云視頻會(huì)議」，是運(yùn)行在云服務(wù)器上的。

而在 2000 年左右，網(wǎng)絡(luò)傳輸主要依靠專線，視頻會(huì)議系統(tǒng)也以硬件為主。那時(shí)的視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈主要可以劃分為：上游的芯片及器件供應(yīng)商，中游的視頻會(huì)議廠商，下游的集成商、經(jīng)銷商和客戶。

如果想要遠(yuǎn)程會(huì)議，首先要搭建一整套硬件系統(tǒng)，通常包括硬件 MCU、視頻終端、錄播服務(wù)器、攝像機(jī)等等。硬件 MCU 是用來負(fù)責(zé)音視頻和數(shù)據(jù)的編解碼、轉(zhuǎn)化以及傳輸（功能相當(dāng)于現(xiàn)在的云服務(wù)），費(fèi)用也最高，一臺(tái)設(shè)備需要投入數(shù)百萬元，而每多增加一個(gè)通信方（相當(dāng)于視頻會(huì)議中多加入1個(gè)人），就又要投入數(shù)萬元。而且，后期需要專業(yè)的 IT 人員來指導(dǎo)使用和維護(hù)。

舉個(gè)例子，非典時(shí)期，傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商Polycom為工商銀行做的項(xiàng)目耗資2億。如此高昂的成本，令大多數(shù)企業(yè)望塵莫及。因此，最初傳統(tǒng)的硬件視頻會(huì)議主要應(yīng)用于于政府，以及金融、電信、能源等壟斷行業(yè)和少部分大型企業(yè)，用來進(jìn)行內(nèi)部的會(huì)議交流。

這段時(shí)期，視頻會(huì)議以「會(huì)議室產(chǎn)品」為主，政策是市場發(fā)展的主要推動(dòng)力。機(jī)構(gòu)、企業(yè)通常是在一個(gè)主會(huì)場內(nèi)通過視頻會(huì)議和不同分會(huì)場的人進(jìn)行溝通。

典型的「會(huì)議室」場景的視頻會(huì)議

2006 年，亞馬遜提出了云計(jì)算的概念，2015 年起，國內(nèi)的云視頻會(huì)議終于開始興起。云端平臺(tái)徹底打破了空間的限制，讓視頻會(huì)議擺脫實(shí)體會(huì)議室場景，讓人們可以通過電腦、手機(jī)、會(huì)議室系統(tǒng)等終端實(shí)時(shí)召開「云會(huì)議」。

云視頻會(huì)議開始攪亂舊有的格局，來自于行業(yè)的需求促使云視頻會(huì)議開始與各種行業(yè)相結(jié)合，融入到不同的業(yè)務(wù)場景中。

無論是公有云、定制專有云以及私有云方案，都逐漸實(shí)現(xiàn)了云監(jiān)控、云錄播、云直播等功能。云視頻會(huì)議開始作為一項(xiàng)通訊能力，與智能眼鏡、無人機(jī)、智慧大屏等產(chǎn)品進(jìn)行融合，更廣泛地應(yīng)用到了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、雙師教育、無人零售、視頻客服、智慧黨建、互聯(lián)網(wǎng)法院、智慧政務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場景當(dāng)中。

此外，人臉識(shí)別、智能簽到、同聲傳譯等 AI 能力也在云視頻會(huì)議中實(shí)現(xiàn)了落地。這段時(shí)期，視頻會(huì)議廠商偏向于以行業(yè)解決方案的形式對(duì)外銷售產(chǎn)品，視頻會(huì)議與實(shí)際業(yè)務(wù)場景的融合更加緊密，而不僅僅是作為企業(yè)內(nèi)部的視頻會(huì)議工具。專業(yè)的音視頻能力打開了行業(yè)應(yīng)用的市場。

根據(jù) IDC《中國網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場調(diào)研報(bào)告》顯示，2018 年硬件視頻會(huì)議市場增速為 9.5%，云視頻會(huì)議市場增速是硬件視頻會(huì)議市場的 2.3 倍。

不過，因?yàn)楦叨擞脩魧?duì)音視頻質(zhì)量的高要求，硬件依舊不可缺少，「云+端」（即云服務(wù)+專業(yè)視頻終端）的方案更易被付費(fèi)客戶接受。因?yàn)榇嬖谟布?，這就涉及到了產(chǎn)品交付時(shí)的現(xiàn)場施工；外加 to B 的產(chǎn)品存在大量個(gè)性化定制的需求，專業(yè)視頻會(huì)議廠商幾乎都是通過搭建經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，采取著「分銷」的銷售模式。

這樣一來，在保證了落地質(zhì)量、效果的同時(shí)，也很難像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣快速推廣，形成規(guī)模效應(yīng)。

因此，專業(yè)視頻會(huì)議廠商們的精力聚焦在了付費(fèi)意愿更強(qiáng)的客戶身上。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025 年中國軟件視頻會(huì)議行業(yè)市場前景預(yù)測(cè)及投資戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》顯示，2018 年視頻會(huì)議市場規(guī)模達(dá)到 160.2 億元，來自預(yù)算更足的政府和金融客戶的收入占視頻會(huì)議行業(yè)總營收比例達(dá) 47%，是目前最大的細(xì)分市場。那時(shí)，遠(yuǎn)程辦公只是視頻會(huì)議應(yīng)用的其中一個(gè)小場景。

如果按照之前的發(fā)展路徑，IDC 預(yù)測(cè)，到 2023 年，云視頻會(huì)議在中國視頻會(huì)議市場規(guī)模中的占比將達(dá)到 42.8%。

然而，突如其來的疫情再次打破了這個(gè)原本就混亂的市場，疫情之后，「被忽視」的中國 2600 萬個(gè)中小企業(yè)們的視頻會(huì)議需求被徹底釋放。

時(shí)勢(shì)造英雄

當(dāng)然，面對(duì)各路「巨頭」新對(duì)手，專業(yè)視頻會(huì)議廠商并非「不堪一擊」。音視頻的應(yīng)用場景按照距離劃分的話，可以分為近場和遠(yuǎn)場。

疫情期間，大多數(shù)人在家對(duì)著手機(jī)或者電腦進(jìn)行視頻或音頻會(huì)議的，都可以算作是近場。而當(dāng)我們?cè)趯?shí)際的真實(shí)會(huì)議室、大型會(huì)場等場景，多數(shù)人面對(duì)著一個(gè)大屏幕與對(duì)方召開視頻會(huì)議時(shí)，這個(gè)時(shí)候就是遠(yuǎn)場。

遠(yuǎn)、近場的劃分主要是看「話筒」與人的距離。當(dāng)會(huì)場中的某個(gè)講話人坐的位置距離話筒稍遠(yuǎn)時(shí)，就非?？简?yàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)的拾音能力，這來自于軟硬件的綜合。這也是微信、飛書等平臺(tái)所不具備的能力。

可以說，視頻會(huì)議系統(tǒng)之間的性能比較非常「簡單粗暴」，重點(diǎn)就是看音視頻能力，拾音只是其中的一項(xiàng)。音視頻的質(zhì)量和穩(wěn)定性就是產(chǎn)品的生命線。比如，在大規(guī)模高并發(fā)的視頻會(huì)議時(shí)，即便是網(wǎng)絡(luò)條件不好的條件下，是否能夠達(dá)到低時(shí)延、抗丟包、防抖動(dòng)、聲音清晰、噪聲小、視頻完整、色彩真實(shí)、兼容互通等標(biāo)準(zhǔn)。

視頻會(huì)議應(yīng)用于遠(yuǎn)程醫(yī)療場景

對(duì)于政府、醫(yī)院、教育機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)來說，他們的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，對(duì)于高清音視頻的性能和安全性要求更高，付費(fèi)意愿更強(qiáng)。最簡單的例子，在此次抗疫牽線，遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程手術(shù)的視頻通訊是基于云+專業(yè)硬件終端進(jìn)行，這是釘釘、企業(yè)微信們現(xiàn)階段所做不到的。這也是專業(yè)視頻廠商們一直沒有「出圈」的原因之一和優(yōu)勢(shì)所在。

而疫情帶來的沖擊，進(jìn)一步開拓了這部分市場。但同時(shí)，又打開了中小企業(yè)市場的「藍(lán)?！?。

中小企業(yè)們的熱情讓遠(yuǎn)程辦公和視頻會(huì)議沖上了熱搜。在一系列免費(fèi)政策和品牌推廣的優(yōu)勢(shì)之下，企業(yè)微信、釘釘們迅速抓住了這一批「新變量」，甚至服務(wù)器接連出現(xiàn)癱瘓。

無法預(yù)測(cè)的，新冠疫情就這樣為辦公協(xié)同軟件吹響了進(jìn)攻的號(hào)角。依靠大量的近場的音視頻會(huì)議需求，企業(yè)微信、釘釘、飛書、華為云 WeLink 在辦公協(xié)同領(lǐng)域擴(kuò)大了市場份額，同時(shí)又切入了視頻會(huì)議領(lǐng)域。

從網(wǎng)絡(luò)上用戶的使用反饋來看，企業(yè)微信、釘釘、飛書、華為云 WeLink 們還沒有完全準(zhǔn)備好，但他們都足夠「勤奮」。

面對(duì)著眾多巨頭的「跨界」，專業(yè)視頻會(huì)議廠商或許心情復(fù)雜。他們可能既欣喜巨頭們加深了對(duì)視頻會(huì)議的用戶習(xí)慣培養(yǎng)，催生了更多視頻會(huì)議需求，但同時(shí)又要面對(duì)巨頭們對(duì)市場的掠奪。

他們能夠招架得住嗎？或許，兩方總會(huì)出現(xiàn)直接的正面競爭，但疫情讓這一切都突然提速，一切都是未知，未來三四個(gè)月，等待看客們的新故事才剛剛開始。