我非常幸運(yùn)，到目前為止，我在職業(yè)生涯中已經(jīng)直接與幾十個(gè)（甚至是幾百個(gè)）開(kāi)發(fā)人員合作過(guò)。我曾在一些不健康的團(tuán)隊(duì)工作過(guò)：在那些團(tuán)隊(duì)里，人們會(huì)感到害怕，出于對(duì)職位的擔(dān)憂(yōu)，他們會(huì)把自己的底牌捂得很緊，不讓其他人知道自己的計(jì)劃或意圖；我也在功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，那些團(tuán)隊(duì)由于工作優(yōu)先級(jí)不明確而搖擺不定，或者協(xié)調(diào)成本太高而沒(méi)有人愿意干活，許多天甚至數(shù)周的開(kāi)發(fā)時(shí)間被浪費(fèi)掉，團(tuán)隊(duì)成了一個(gè)個(gè)體的集合，而不再是一個(gè)工作單元。但幸運(yùn)的是，我也曾在一些非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作過(guò)。當(dāng)我身處這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我每天去上班時(shí)都很興奮，對(duì)于那些比我年長(zhǎng)的人，我也不怕公開(kāi)提出反對(duì)意見(jiàn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為自己的聲音和工作很有影響力。

在這篇文章中，我將試著記錄下，我所共事過(guò)的表現(xiàn)最好的團(tuán)隊(duì)所具有的特質(zhì)和習(xí)慣。

本文最初發(fā)布于 Denise Yu 的個(gè)人博客，經(jīng)原作者授權(quán)由 InfoQ 中文站翻譯并分享。

心理安全這個(gè)概念被提出來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了，所以我不打算花太多時(shí)間來(lái)解釋它。如果你以前沒(méi)有看過(guò)這個(gè)概念，請(qǐng)先閱讀這篇文章（https://rework.withgoogle.com/guides/understanding-team-effectiveness/steps/foster-psychological-safety/）。

軟件團(tuán)隊(duì)由真實(shí)的人組成，他們?cè)跓o(wú)形的社會(huì)和政治結(jié)構(gòu)中生活和工作，他們從出生起就被社會(huì)化，變得更加自信，更加謙恭，更加直言不諱，更加禮貌，更加好爭(zhēng)論，更善于安撫，等等。顯然，這都是陳詞濫調(diào)了，我說(shuō)這些是為了證明，心理安全不僅指的是招聘一些顧問(wèn)來(lái)開(kāi)展員工培訓(xùn)、告訴大家這個(gè)概念意味著什么：建立真正的心理安全感需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者評(píng)估人與人之間交往的所有無(wú)形的社會(huì)規(guī)則，并理解這些規(guī)則如何影響一個(gè)人參與團(tuán)隊(duì)討論、貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的能力。簡(jiǎn)而言之：社交特權(quán)很重要。否則，當(dāng)一些微不足道的小事情開(kāi)始侵蝕團(tuán)隊(duì)凝聚力的時(shí)候，不要感到驚訝：攻擊性的言語(yǔ)或小動(dòng)作、刻板印象威脅、將幸存者偏差變成成就高效團(tuán)隊(duì)成員的信條。

根據(jù)我的觀察，具有高度心理安全感的軟件團(tuán)隊(duì)會(huì)有以下某些行為：

• 定期回顧，在“什么進(jìn)展不順利？”這一欄里列出適當(dāng)數(shù)量的事項(xiàng)。那里不應(yīng)該總是陽(yáng)光和彩虹。那會(huì)讓我懷疑回顧中是不是沒(méi)有提出并討論什么難題。健康的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠公開(kāi)地反省并自我批評(píng)，因?yàn)槊總€(gè)人都明白，建設(shè)性的反饋是為了不斷改進(jìn)。

• 個(gè)人不會(huì)在一個(gè)問(wèn)題上花很多時(shí)間。他們會(huì)有一個(gè)或明或暗的“奮斗時(shí)間窗”，在這個(gè)時(shí)間之后，他們會(huì)向同伴尋求幫助，他們知道，自己不會(huì)因此而得到負(fù)面評(píng)價(jià)。

• 個(gè)人從看得見(jiàn)的輸出中分離出他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。我見(jiàn)過(guò)這樣的情況，人們對(duì)自己的代碼后來(lái)被刪除或重構(gòu)感到沮喪。但在健康的團(tuán)隊(duì)中，大家接受這樣一個(gè)事實(shí)：改進(jìn)是增量的、漸進(jìn)的，貢獻(xiàn)是對(duì)團(tuán)隊(duì)整體結(jié)果的貢獻(xiàn)，而不是對(duì)特定輸出（如代碼行數(shù)）的貢獻(xiàn)，表現(xiàn)出來(lái)就是“這是我們交付的”，而不是“這是我交付的”。此外，具有高度心理安全感的團(tuán)隊(duì)可以討論價(jià)值的含義，以及價(jià)值為什么不僅僅是幾行代碼。

• 帶薪休假時(shí)間和病假時(shí)間往往會(huì)更長(zhǎng)，這很有趣。我認(rèn)為，這是他們的信念的一種體現(xiàn)，即團(tuán)隊(duì)的其他成員可以在他們不在的情況下繼續(xù)做出正確的決策，因?yàn)樗麄冎g已經(jīng)進(jìn)行了足夠多的對(duì)話(huà)，這使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為，他們?cè)诋a(chǎn)品和技術(shù)決策上非常一致。但我不太確定這其中的因果關(guān)系。因?yàn)槿藗內(nèi)绻l(fā)高燒，也會(huì)申請(qǐng)更多的帶薪休假。

當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有高度的心理安全感時(shí)，你可以嘗試一些很酷的試驗(yàn)。我相信，這些試驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生一種自我強(qiáng)化的積極反饋循環(huán)，創(chuàng)造出更高層次的信任和安全感。在我的第一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)里，在一次回顧中，每個(gè)人都覺(jué)得一年兩次的績(jī)效評(píng)估周期不夠頻繁，也不夠細(xì)致，無(wú)法促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，尤其是在我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)展得如此之快的情況下。所以，我提出了一項(xiàng)試驗(yàn)：反饋周。

這是一個(gè)為期一周的過(guò)程，每個(gè)人（包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理）都被隨機(jī)分配去收集對(duì)另一個(gè)人的反饋。這個(gè)過(guò)程進(jìn)行得如此順利，以至于在我的隊(duì)友加入新的團(tuán)隊(duì)后，也帶去了這個(gè)試驗(yàn)。最終，辦公室里的其他團(tuán)隊(duì)開(kāi)始模仿我們！我在這篇博文中更詳細(xì)地介紹了這個(gè)試驗(yàn)。我還在 2019 年的多倫多 DevOpsDays 大會(huì)上就此做了一場(chǎng)演講。

能夠開(kāi)展類(lèi)似這樣的反饋周，就說(shuō)明你的團(tuán)隊(duì)處于高度的心理安全狀態(tài)。如果你足夠幸運(yùn)參與其中，我的建議是：不要只站著不動(dòng)。這是一個(gè)大膽試驗(yàn)?zāi)愕倪^(guò)程和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，嘗試像反饋周這樣的事情，可以幫助你挖掘隱藏的積極反饋循環(huán)。如果你確實(shí)想出了一些很酷的東西，請(qǐng)告訴我！

我就直說(shuō)了吧，我永遠(yuǎn)不會(huì)有一個(gè)完整的 GitHub 心智模型。它太龐大了，有太多的邏輯路徑，坦率地說(shuō)，花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間學(xué)習(xí)代碼的所有部分，并不能使我的工作做得更好。而且，它可能明天就又變了。

因此，當(dāng)我必須收集足夠的上下文信息以實(shí)現(xiàn)下一個(gè)特性或 Bug 修復(fù)時(shí)，我會(huì)依賴(lài)于代碼中已有構(gòu)件的準(zhǔn)確性，這些構(gòu)件是在我之前從事這些工作的人留下的。

我花了很多時(shí)間來(lái)研究代碼：運(yùn)行 git blame，查看過(guò)去的提交、 有關(guān)問(wèn)題，以及任何有助于我理解為什么某行代碼這樣寫(xiě)的信息。如果我看到一個(gè)難以理解的改動(dòng)，提交信息是“WIP”，這就會(huì)變成效率殺手。

良好的軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范意味著需要額外花一些時(shí)間來(lái)記錄當(dāng)前的上下文信息，這可能表現(xiàn)在：

• 描述性的提交信息

• 至少，做到每個(gè)提交信息都包含一個(gè)動(dòng)詞。有些團(tuán)隊(duì)甚至更進(jìn)一步，要求每次提交都可以跟蹤到問(wèn)題編號(hào)。務(wù)必選擇適合你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知投資水平的方法；

• 遵循語(yǔ)言和框架約定、可以表明意圖的類(lèi)名和方法名；

• 單元測(cè)試帶有有用的描述信息，使用符合實(shí)際的變量名和數(shù)據(jù)，而不是“foo”和“bar”這樣的變量；

• 在問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)中就相關(guān)特性反復(fù)溝通，而不是在 Slack DM 和其他地方。今后，入職不滿(mǎn) 6 個(gè)月的團(tuán)隊(duì)新成員將無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)這些地方。

最后，良好的開(kāi)發(fā)規(guī)范事關(guān)同理心。工件越整潔，團(tuán)隊(duì)成員就可以越快地了解上下文，花在上下文切換和探查上的認(rèn)知精力也就越少。此外，這其實(shí)對(duì)未來(lái)的你自己也是有好處的。道德哲學(xué)的一個(gè)分支認(rèn)為，未來(lái)的你是一個(gè)有道德權(quán)利主張的不同實(shí)體，我想說(shuō)：推廣這些開(kāi)發(fā)規(guī)范后續(xù)一定會(huì)得到回報(bào)，特別是在凌晨 3 點(diǎn)有人因?yàn)槟銓?xiě)的一行代碼給你打電話(huà)時(shí)！

我喜歡角色扮演游戲，尤其是《火焰紋章》和《口袋妖怪》系列，我最近還慢慢地喜歡上了《最終幻想》。

提這個(gè)是因?yàn)槲艺J(rèn)為，在《火焰紋章》中組建軍隊(duì)的方式和組建均衡的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間有很多相似之處。在 RPG 游戲中，我擁有自己的核心團(tuán)隊(duì)，我非常喜歡將所有角色都均衡升級(jí)。如果我獲得了一個(gè)等級(jí)較低的新角色，但他有一套技能或親和力可以給隊(duì)伍做補(bǔ)充，我就會(huì)對(duì)他進(jìn)行投資，給他升一點(diǎn)級(jí)，這樣他就可以在地圖上到處移動(dòng)而不用擔(dān)心敵人的攻擊。如果我的角色一開(kāi)始就有一個(gè)很高的等級(jí)，我就會(huì)避免讓他們與較弱的敵人戰(zhàn)斗，因?yàn)檫@只會(huì)占用經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，而這些經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)會(huì)讓我的低等級(jí)角色受益更多。

我傾向于認(rèn)為，軟件團(tuán)隊(duì)中也存在類(lèi)似的原則，但這些經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)不是為了增加力量、防御、魔法和抗性，每一項(xiàng)新工作都是一個(gè)“敵人”，一旦交付，就會(huì)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域上下文和信心。通常，團(tuán)隊(duì)中是沒(méi)有核心“謀士”這樣一個(gè)角色的，至此，這個(gè)類(lèi)比就開(kāi)始變得不恰當(dāng)了（主管和項(xiàng)目經(jīng)理不算，他們通常沒(méi)有足夠的視野或最新的上下文信息，無(wú)論如何，把如此復(fù)雜而又動(dòng)態(tài)變化的事情都集中在一個(gè)人那里是個(gè)壞主意）。如果你的團(tuán)隊(duì)里已經(jīng)有很多優(yōu)秀的騎士和圣騎士——呃，我的意思是，高級(jí)開(kāi)發(fā)人員——那么作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該注意，不要總是只安排他們?nèi)ヌ幚砝щy的工作。在健康的團(tuán)隊(duì)中，上下文再分配也是他們工作的一部分，這樣一來(lái)，一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)士——我的意思是，工程師——也可以獲得一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。如果每個(gè)人都覺(jué)得自己至少在某種程度上具備了應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)的能力，那么這將提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和士氣。如果沒(méi)有，他們知道自己可以增加一個(gè)獵鷹騎士作為副官——換句話(huà)說(shuō)，向更有經(jīng)驗(yàn)的人尋求幫助。

關(guān)于最后一點(diǎn)，我想了很多。在對(duì)我的想法的所有描述中，我認(rèn)為最好的是 Nat Friedman 在最近一次全體會(huì)議中所做的介紹。他說(shuō)過(guò)類(lèi)似這樣的話(huà)：“我們彼此之間的交流應(yīng)該遵循穩(wěn)健性原則：發(fā)送時(shí)要保守，接收時(shí)要開(kāi)放?！彼€鼓勵(lì)我們堅(jiān)持寬容性原則，尤其是在非常困難的情況下與對(duì)方溝通的時(shí)候。但是我認(rèn)為，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)百分之百遵循這個(gè)原則。

我非常喜歡這種框架化，因?yàn)樗屛蚁肫鹆硕嗄昵拔以?codebar 做志愿者時(shí)所經(jīng)歷的導(dǎo)師培訓(xùn)?！凹僭O(shè)你接觸到的每個(gè)學(xué)生都知識(shí)有限，但智慧無(wú)限。”這樣一來(lái)，指導(dǎo)者就有責(zé)任確保他們的解釋容易理解——考慮到老師和學(xué)生之間固有的權(quán)力不平衡，這是傳達(dá)附加的情緒勞務(wù)的一種很好的方式。

同事之間慷慨大方地交流意味著，我們假設(shè)任何時(shí)候任何人問(wèn)問(wèn)題時(shí)：

• 已經(jīng)做了基本的研究，如已經(jīng)用谷歌進(jìn)行了搜索；

• 他們是因?yàn)樵谌魏蔚胤蕉紵o(wú)法找到答案才找人問(wèn)。因?yàn)檫@個(gè)地方很難找，或者根本不存在。

換句話(huà)說(shuō)：假設(shè)你的同伴是一個(gè)有能力、聰明、通情達(dá)理的人，他們問(wèn)問(wèn)題是因?yàn)樗麄儾涣私馍舷挛模m然他們已經(jīng)設(shè)法了解過(guò)。

當(dāng)你開(kāi)始尋求幫助時(shí)，你的上下文信息和工作經(jīng)驗(yàn)被不斷地“四舍五入”，我都不知道該怎么表達(dá)這是多么令人沮喪。是的，這里面有性別因素，但這超出了我們現(xiàn)在的討論范圍。以前，我曾發(fā)過(guò)多條推特，表達(dá)了當(dāng)別人認(rèn)為你實(shí)際上遠(yuǎn)沒(méi)有那么經(jīng)驗(yàn)豐富和知識(shí)淵博時(shí)的沮喪。當(dāng)然，別人是不可能真正知道的，無(wú)所不知是不可能的！但是，這里有一個(gè)折中方案，也是一個(gè)合理的要求：慷慨。

像下面這樣就不夠慷慨：

相反，下面這樣就是慷慨的：

上面兩種互動(dòng)方式的關(guān)鍵區(qū)別在于，在慷慨的互動(dòng)中，在給出答案之前，回答者會(huì)確認(rèn)他們對(duì)問(wèn)題的假設(shè)，進(jìn)而核實(shí)提問(wèn)者的上下文層級(jí)和意圖。采用慷慨的交流方式有非常積極的影響：首先，注意到交流時(shí)所使用的詞匯減少了嗎？他們實(shí)際上可以更快地得到答案。其次，沒(méi)有產(chǎn)生不必要的摩擦。兩個(gè)人團(tuán)結(jié)一致消除了不確定性，而不是糾結(jié)于每個(gè)人知道多少，如果是后者，也許最終他們也可以得出答案，但同時(shí)也失去了一些信任和善意。

如果你有在高效軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)，或者花時(shí)間做過(guò)這方面的研究總結(jié)，請(qǐng)留言告訴我們你的感受和想法！